OneCall

회사 정보를 고객 참여 시스템으로 작동하도록 전환

고객 참여와 충성도를 높이기 위한 데이터 기반 애플리케이션

NETVIBES의 목표는 간단합니다. 바로 적절한 시기에 가장 직관적인 방식으로 올바른 정보를 제공하는 것입니다. OneCall은 고객 여정에 대한 360° 보기를 제공하며, 고객 담당자와 소비자 간의 교류를 활용 및 공유하고 필요한 것을 추천하는 다양한 소셜 기능을 제공합니다. 지속적으로 우수한 고객 경험을 제공하는 기업은 고객 충성도와 수익을 개선하는 것 이상의 비즈니스 이점을 실현했습니다.

CRM 시스템을 보완하는 데 그치지 않고 이를 뛰어넘는 모든 고객 이벤트/조치/요청에 대한 전체론적 관점으로 기업이 능률적인 고객 경험을 제공하도록 지원합니다. 회사와의 소통에 대한 각 고객의 기대치를 파악할 수 있도록 사용자에게 다양한 소스의 선제적 지식을 제공합니다. 상담원/담당자와 고객의 기대치가 원활하게 연계되면 신뢰할 수 있는 관계가 형성되어 수익 향상, 비용 절감은 물론 효율성 개선과 고객 및 직원의 만족을 달성할 수 있습니다.

OneCall의 장점은 빠르고 쉽게 설정할 수 있으며, 합리적인 비용으로 우리에게 필요한 부분을 모두 충족할 수 있다는 것입니다.

Christian Strasser

LALUX Assurances, CEO

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SONATEL

글로벌 통신 사업자인 Sonatel은 4개국 유통 채널에서 쉽게 사용할 수 있는 고객의 통합 뷰가 필요했습니다. 이 회사는 고객의 360도 뷰를 제공하고 모든 고객 경험 데이터를 하나의 웹 페이지에 통합하는 EXALEAD(OneCall) Customer Vue360 솔루션을 도입하기로 결정했습니다.

LALUX Assurances

LALUX Assurances wanted to have a consolidated view of customers for all the groups. EXALEAD OneCall provides information about customers by aggregating all the data on their activity into a simple and upgradable user interface.